Dizer que o grande segredo do sucesso das empresas, especialmente em tempos conturbados, é a sua adaptabilidade às condições do mercado, parece um lugar-comum mas não deixa de ser verdade. No entanto, afirmar que essa adaptabilidade é função da capacidade das chefias em levar os colaboradores a pensar de forma inovadora, já não parece tão evidente e merece alguma reflexão.
Com efeito, a capacidade da empresa em antecipar as flutuações do mercado, ao mesmo tempo que prossegue as suas rotinas, sem perda de qualidade e rendimento, é fundamental para a sua sobrevivência.
É a capacidade de descobrir problemas (oportunidades, desafios) que dita o grau de adaptabilidade da empresa, pois tem de ser capaz de os equacionar e resolver antes deles se transformarem em obstáculos incontornáveis, o que implica uma atitude de investigação perante o mercado e perante o funcionamento da própria empresa. Para adotar esta atitude criativa é preciso conhecimento e disponibilidade para pensar, em especial por parte dos que detêm maiores responsabilidades na empresa, o que nem sempre é possível, quer pela carga gerada pelos problemas do quotidiano, quer pela especialização crescente do conhecimento quer, ainda, pela tentação em tentar resolver os problemas da responsabilidade de outros níveis de chefia.
Esta sobreocupação dos quadros superiores contrasta, por vezes, com alguma subocupação das bases e das chefias intermédias ou, melhor dizendo, com uma ocupação em tarefas rotineiras, com pouco valor acrescentado, ou pouco produtivas. As causas são difusas mas uma parte tem a ver com a centralização da decisão e o correspondente excesso de informação proporcionado pelas tecnologias de informação e comunicação, não se sabendo bem, por vezes, qual destes é causa e qual é consequência.
Num contraste difícil de entender, apesar da diminuição da produção poder colocar em risco o seu posto de trabalho, a gestão queixa-se que os trabalhadores, em geral, apresentam poucas iniciativas que possam atenuar esse risco, aparentemente porque não dispõem de conhecimentos suficientes e se sentem impotentes para alterar algo de significativo dentro da organização. É por isso que convidar a ter ideias, sem outra iniciativa para além do convite em si, ou de um processo eficaz, que transforme as ideias individuais em algo útil para a organização, pode resultar numa frustração ainda maior do que não haver sistema nenhum de aproveitamento da criatividade dos colaboradores. Com efeito, quando a pessoa se esforça por participar e a organização não é capaz de aproveitar esse esforço, o sentimento que fica é o de que não vale mesmo a pena.
Parece, assim, que a existência de um processo que funcione se torna fundamental para conseguir a tão desejada participação e, por arrastamento, o aumento do compromisso dos empregados para com a organização, obtido mediante a inserção do indivíduo em equipas que misturam saberes e hierarquias à volta de projetos concretos. Essa forma de participação coletiva favorece o pensar “fora da caixa habitual” e permite identificar e resolver problemas relativos à adaptabilidade da empresa sem prejuízo da execução das tarefas quotidianas. E, se adicionarmos ao processo de transformação, a promoção de um clima de confiança gestão-empregados e a anulação das recompensas que premeiam a competição individual, então é bem possível que a gestão enfrente muitas surpresas agradáveis, na melhoria da capacidade da empresa em se adaptar às condições do mercado.
Desta forma, parte da solução da adaptabilidade da empresa consiste, tão simplesmente, em partir do princípio que os empregados, independentemente da sua função ou posição hierárquica, possuem conhecimentos suficientes para gerar valor para a empresa, para além do acrescentado no posto de trabalho. Cada pequena contribuição individual, potenciada pelo trabalho em equipa e inserida nos objetivos que a gestão considera prioritários, é capaz de operar autênticos milagres. Quanto a nós aqui reside, e não propriamente na duração do trabalho, uma das questões mais importantes no aumento da produtividade. |
